- POLÍTICA DE ENVÍOS
Realización del pedido
Para realizar un pedido es necesario conectarse a www.tienda.compesca.com, y registrarse como usuario, cumplimentando el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la página web de la tienda online y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. Tras el registro, y para proceder a la compra de productos, deberás añadir el producto que deseas adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo.
Los precios y ofertas presentados en el sitio web son válidos única y exclusivamente para pedidos online realizados en www.tienda.compesca.com.
La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Dicho documento electrónico en el que se formalice el contrato se archivará en la página web y éste será accesible desde el panel de control del usuario. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por COMPESCA S.A. constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre COMPESCA S.A. y sus clientes. COMPESCA S.A. archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible en tu zona de usuario o bajo solicitud a nuestro correo electrónico: tienda@compesca.com.
Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, el Servicio de Atención al Cliente de COMPESCA S.A. te remitirá por e-mail un comprobante de la compra. Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de estos o la anulación del contrato.
- Plazo de envío
A continuación, a modo resumen, indicamos los plazos aproximados de entrega de los pedidos, dependiendo del día y la hora en que se realicen. Hay que tener en cuenta que la empresa de reparto solo realiza entregas de lunes a viernes.
En circunstancias excepcionales, podría producirse algún retraso puntual debido a la logística de los envíos.
JUEVES A A PARTIR DE LAS 12:00 A DOMINGO
Se envía
Lunes siguiente
Destino
Península: Martes siguiente
Baleares: Miércoles- jueves siguiente
FESTIVO O VÍSPERA DE FESTIVO
Se envía
Siguiente día laborable
Destino
Península: Hasta 24h
Baleares: Hasta 48-72h
EXCEPCIONES
Para que el pedido llegue el VIERNES, el pedido se deberá realizar el jueves antes de las 12:00h
EN EL PERIODO DEL PUENTE DEL 6-11-12.
LOS PEDIDOS SERÁN ENTREGADOS EL DÍA 10 DEBIDO A MOTIVOS FESTIVOS
- Condiciones especiales de la campaña de navidad (durante noviembre y diciembre)
Todos los envíos dentro de península tendrán un coste de 8,50€. Los envíos se entregarán a las 48h, siempre que el pedido se haya realizado antes de las 16:00h. El sábado también se realizarán entregas. No se realizan entregas en domingo ni festivos. Envío gratuito a partir de 75€. Todos los productos de nuestra web llevan el IVA incluido.
- Condiciones normales fuera de la campaña de navidad (durante el resto del año, en meses diferentes a noviembre y diciembre)
Todos los envíos dentro de la península, tienen un coste fijo de 8,50€ (euros). Los envíos a Baleares tienen un coste también fijo de 25,00€. En pedidos de más de 75€ el envío será gratuito (sólo Península). Para envíos a Canarias, Ceuta o Melilla consulte con nosotros en el teléfono 609 78 64 37.
Debido a que todos nuestros productos son frescos y que debemos preservar su calidad, no se realizarán envíos los viernes, fines de semana ni víspera de festivos.
Los pedidos recibidos de lunes a miércoles (laborables) se prepararán al día siguiente (en Península). Los pedidos recibidos el jueves se pasan al lunes porque no hay reparto los sábados. Los pedidos realizados los festivos, vísperas de festivo por la tarde y viernes se prepararán el siguiente día laborable y se entregarán al transportista para su reparto. Por tanto, el tiempo normal de entrega de un pedido realizado de lunes a miércoles será de 48 horas para la península (el tiempo de entrega en Baleares será normalmente de 72 horas).
Todos los productos de nuestra web llevan el IVA incluido.
- Más información sobre envíos
Los productos se envían a la dirección de envío que nos hayas indicado en el pedido en un plazo máximo de 48 horas desde la tramitación del mismo para envíos dentro de la Península. En el caso de realizar un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades, el plazo para la expedición tendrá en cuenta la entrega prevista más larga. En casos excepcionales, COMPESCA S.A. se reservará el derecho a desglosar el pedido, enviando los artículos disponibles y dejando pendiente de un segundo envío, los artículos no disponibles. En este supuesto, el segundo envío se realiza sin ningún coste adicional.
Los envíos con destino Baleares se entregarán en un plazo máximo de 72 horas desde la tramitación del mismo.
Los pedidos realizados en viernes, se preparan el lunes siguiente (no hay reparto de frio los sábados hasta próximo aviso).
En caso de pedidos realizados en sábados y/o domingos se tramitarán el lunes y se enviarán el martes (o días laborales inmediatamente posteriores).
Te proponemos distintos modos de envío para hacerte llegar tu pedido de la manera más cómoda y adecuada a tus necesidades. Desde tu cesta de compra podrás seleccionar el tipo de envío que deseas en función de la zona y el modo de entrega que prefieras. El envío será gratuito dentro de la península y Baleares a partir de un mínimo de compra de 75€.
El porte de nuestros productos se realiza en condiciones óptimas para este tipo de alimentos, en envases especiales que conservan y garantizan su frescura sin romper la cadena de frío necesaria para que los reciba en su domicilio como recién salidos del mar.
Entrega a domicilio:
Para realizar el transporte y entrega de los envíos, hemos elegido a una empresa de mensajería de reconocido prestigio. Para los pedidos expedidos desde nuestros almacenes de lunes a jueves, la mensajería entregará en la dirección indicada el día posterior a dicha expedición
. La mensajería solo realiza entregas de martes a viernes, excluidos festivos.
En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) debe indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista, y contactar con nosotros de forma inmediata en el teléfono 609 78 64 37 durante las 2 horas siguientes a la recepción del pedido.
En caso que tu pedido haya sido enviado y no tenga noticias de la entrega, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 609 78 64 37 o en el email:tienda@compesca.com.
Recogida local: Joaquín Salas 6, 39011 Santander, Cantabria
En el caso de que desees recoger tu pedido directamente, puedes hacerlo seleccionando la opción de «recogida local» al finalizar tu compra. El lugar para realizar la recogida son las instalaciones de Compesca en Mercasantander, Calle Joaquín Salas 6, 39011 Santander – Cantabria. El tiempo normal de procesamiento y preparación del pedido es de 24h laborables. En el caso de elegir esta opción, recibirás un correo electrónico cuando el pedido esté listo, con detalles e instrucciones para realizar la recogida.
- DERECHO DE DESISTIMIENTO
- Información sobre este derecho
Conforme al artículo 103, apartado d), de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los productos ofertados en este sitio web no están sujetos al derecho de desistimiento, por tratarse los mismos, de productos perecederos. Concretamente el precepto citado establece:
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos en mal estado
En el caso de que, el Consumidor reciba un producto en mal estado, deberá comunicarlo a la entidad, a la mayor brevedad posible, y a más tardar en las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
Podrá comunicarlo a través de tienda@compesca.com, en el teléfono 942 35 44 22 o presencialmente en las instalaciones de la entidad